Sosyal Medya Pazarlaması Rehberi blogumuzda, eyleme geçirilebilir stratejileri geliştirmeniz için kapsamlı ipuçlarını paylaştık.
Ortalama bir kişi günde iki saatini sosyal medyada geçirirken, sosyal medya pazarlamasını genel pazarlama stratejisine dahil etmek hayati önem taşır. Küçük ve büyük işletmeler, sosyal medyayı kullanarak dönüşümleri artırabilir, potansiyel müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurabilir ve daha fazlasını yapabilir.
Sosyal medya başlangıçta kişisel ve profesyonel ağlarla bağlantı kurmanın bir yolu olarak başlamış olabilir, ancak bugün günümüzün doğal bir parçası haline geldi. İnsanlar en sevdikleri markaları Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter vb. platformlarda görmek istiyor. Bu yüzden dijital varlığı sürdürmek, finansal sonuçlar açısından çok önemlidir. Bir içerik üretici veya pazarlamacı olarak, sosyal Medya Pazarlaması Rehberi size sosyal medya platformlarını nasıl kullanacağınızı anlatıyor. Müşteri yaşam döngüsü boyunca alıcılarla nasıl etkileşime geçeceğinizi bilmek sosyal medya pazarlamasının temelidir.
Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?
Sosyal Medya Pazarlaması (SMM) Nedir?
Wikipedia, sosyal medya pazarlamasını sosyal medya platformları aracılığıyla dikkat çekme ve ilgiyi artırma süreci olarak tanımlar. Sosyal medya pazarlaması (aynı zamanda dijital pazarlama ve e-pazarlama olarak da bilinir), kullanıcıların sosyal ağlar kurduğu ve bilgi paylaştığı platformların kullanılarak bir şirketin markasını oluşturmak, satışları artırmak ve web sitesi trafiğini yönlendirmek için kullanılmasıdır. Şirketlere mevcut müşterilerle etkileşime geçme ve yeni müşterilere ulaşma imkanı sağlamanın yanı sıra, SMM, pazarlamacıların çabalarının başarısını izlemelerine ve daha fazla etkileşim yolu belirlemelerine olanak tanıyan özel olarak tasarlanmış veri analitiği sunar.
Elbette, ürün ve hizmetleri tanıtmak, marka bilinirliğini artırmak ve potansiyel müşteri oluşturmak için sosyal platformları kullanabilirsiniz. Ancak, yukarıdaki hedeflere anlamlı ilişkiler kurmadan ulaşamazsınız. Bu noktada size burada sunduğumuz eyleme geçirilebilir Sosyal Medya Pazarlaması Rehberi yol gösterecektir.
İlginizi çekebilir:
- Dijital Pazarlama Uzmanlığı Eğitimi, Sadık Vural
- Pazarlama Psikolojisi ve İnsan Davranışının 5 Güçlü Prensibi
Neden Bir Sosyal Medya Pazarlama Stratejisine İhtiyaç Var?
Tüketiciler, sosyal medyayı haber, eğlence, sosyalleşme, araştırma ve alışveriş için kullanır. Küresel sosyal ticaret pazarı, 2024 yılında 700milyar dolar değerinde olacak ve 2030 yılına kadar bu rakam 8,5 trilyon dolara ulaşacak. En etkili yol, sosyal medya platformlarının müşterileri nasıl etkilediğine bakmaktır.
– MarketForce’a göre, bir müşterinin verdiği satın alma kararlarının %81’i, sosyal ağlarının farklı ürünler hakkında söylediklerinden etkileniyor.
– Social Media Today, müşterilerin %67’sinin müşteri hizmetleri için sosyal medyayı kullandığını bildiriyor.
– Sosyal medya yönlendirmeleri, gerçek bir satın alma olasılığını %71 oranında artırıyor.
– Bugünün müşterileri, markaları aramak için arama motorlarını nadiren kullanır. Sosyal medya platformları, potansiyel müşterilerin markaları bulması, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmesi ve arkadaşlarının görüşlerini kullanarak satın alma kararları vermesi için harika bir yoldur.
Pazarlamacıların %97’den fazlası sosyal medyayı marka bilinirliğini artırmak için kullanıyor. Sosyal Medya Pazarlaması Rehberi ile kritik parametreleri kolayca gözden geçirin.
Ancak, bu istatistikler yüksek olmasına rağmen, küçük işletmelerin %50’si hala sosyal medyanın önemini anlamıyor ve bunun finansal sonuçlara ne kadar faydalı olabileceğini bilmiyor. Sosyal medya pazarlamasını geçici bir trend olarak görenler ve buna yatırım yapmayı planlamayanlar var. Eğer bu pazarlamacılardan biriyseniz, işte işletmenizin sosyal medya pazarlamasına neden ihtiyacı olduğuna dair daha fazla neden:
- Artan marka bilinirliği: İnsanlar tanıdıkları markalardan satın alır ve sosyal medya, doğru kitlenin işletmenizle etkileşime geçmesinde önemli bir rol oynar.
- Marka insanlaştırma: Sosyal platformlarda müşterilerle etkileşime geçmek ve sorularını yanıtlamak, onların yüzü olmayan bir marka olmadığınızı anlamalarını sağlar.
- Gelişmiş müşteri hizmetleri: Müşterilerin %67’sinden fazlası müşteri hizmetleri için sosyal medyayı kullanıyor. Sorularının 24 saat içinde yanıtlanmasını bekliyorlar. Sosyal medyayı görmezden gelmek, insanların en sevdikleri kanallarda markanız hakkında konuşmayı bırakacağı anlamına gelmez.
- Markanızı bir otorite olarak kurma: Endüstri ile ilgili sorulara yanıt vermek, değerli kaynakları paylaşmak ve tartışmalara katılmak, uzmanlığınızı kanıtlamaya yardımcı olur.
- Rakip araştırması: Sosyal medya, rakipleri izlemek, pazarlama stratejilerinizi ayarlamak, fırsatları belirlemek ve zayıf yönlerinden yararlanmak için harika bir yol sunar.
İlginizi çekebilir:
Sosyal Medya Pazarlaması (SMM) Neden Bu Kadar Güçlüdür?
Sosyal medyanın üç temel pazarlama alanındaki benzersiz kapasitesi, SMM’nin gücünü oluşturur: bağlantı, etkileşim ve müşteri verileri.
Bağlantı
Sosyal medya, işletmelerin müşterilerle daha önce imkansız olan şekillerde bağlantı kurmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hedef kitlelerle bağlantı kurmanın olağanüstü geniş bir yelpazesini sunar—içerik platformlarından (YouTube gibi) sosyal sitelere (Facebook gibi) ve mikroblog hizmetlerine (X gibi) kadar.
Etkileşim
Sosyal medyadaki etkileşimin dinamik doğası—doğrudan iletişim veya pasif beğenme olsun—işletmelerin mevcut ve potansiyel müşteriler arasında elektronik ağızdan ağıza (eWOM) tavsiyelerden ücretsiz reklam fırsatlarından yararlanmasını sağlar. eWOM’un olumlu yayılma etkisi tüketici kararlarının değerli bir itici gücü olmakla kalmaz, aynı zamanda bu etkileşimlerin sosyal ağda gerçekleşmesi onları ölçülebilir hale getirir. Örneğin, işletmeler sosyal medya pazarlama kampanyalarından elde ettikleri yatırım getirisini (ROI) ifade eden bir terim olan sosyal sermayelerini ölçebilirler.
Müşteri Verileri
İyi tasarlanmış bir sosyal medya pazarlama planı, pazarlama sonuçlarını artırmak için başka bir değerli kaynak sunar: müşteri verileri. Büyük verinin 3V’si (hacim, çeşitlilik ve hız) tarafından bunalmaktan ziyade, SMM araçları müşteri verilerini sadece çıkarmakla kalmaz, aynı zamanda bu altını eyleme geçirilebilir pazar analizine dönüştürebilir—hatta verileri yeni stratejiler için crowdsourcing (kitlesel kaynak kullanımı) amacıyla kullanabilir.
Organik ve Ücretli Sosyal Medya Pazarlaması
Sosyal medya pazarlamasının iki ana türü vardır: organik ve ücretli.Organik sosyal medya pazarlaması, hedef kitle ile bağlantı kurmak, onlarla etkileşime geçmek ve değerli içerik paylaşmak için ücretsiz platform araçlarını kullanır. Tutarlılık sağlar ve markanızı bir niş otoritesi olarak kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca daha uygun maliyetlidir ve müşteriler organik reklamları ücretli kampanyalardan daha fazla güvenirler.
Adından da anlaşılacağı gibi, ücretli sosyal medya pazarlaması, belirli bir eylemi gerçekleştirmek için tüketicileri ikna etmeyi amaçlayan içerik dağıtımı için ücretli bütçeler kullanır, örneğin içerik paylaşımı, kurslara kaydolma, video izleme, bülten aboneliği vb. Sınırlı ömrü olmasına rağmen, ücretli sosyal medya kampanyaları işletmelerin hedeflerine daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olur.
Facebook, Instagram gibi platformlar, pazarlamacıların hedef kitleyi yaş, konum, eğitim seviyesi, gelir, ilişki durumu gibi çok spesifik demografik özelliklere göre hedeflemelerine olanak tanır.
Hangisinin en iyi olduğu konusunda kesin bir cevap yoktur. İşletmenizin ihtiyaçlarını değerlendirip, markanız için en iyi seçeneğin ne olduğunu belirleyebilirsiniz.
Sosyal Medya Kampanyanıza Başlama
Kampanyanızı kurarken ilk adım, hedef kitlenizin kim olduğunu tanımlamaktır. Bir alıcı kişiliği oluşturmak ve hedeflemek istediğiniz demografik özellikleri belirlemek, tonunuzu ve stratejinizi daha belirgin hale getirecektir. Ayrıca, her kampanya için belirli hedefler belirlemek önemlidir. Kampanya, somut sonuçlar elde etmek için tasarlanmalıdır, bu hedefler şunları içerebilir:
– Yeni potansiyel müşteriler oluşturma
– SEO’yu güçlendirme
– Marka sadakatini artırma
– Anahtar kelimeler için rekabet etme
– Marka ve ürün bilinirliğini artırma
– Web sitesi dönüşümlerini artırma
– Ürün satışlarını artırma
Her biri için farklı bir sosyal medya stratejisi gereklidir.
Kampanyanızın hangi yönde ilerleyeceğine karar vermeniz de önemlidir. Birkaç seçeneğiniz var:
– Araştırma kampanyaları eğitici olup, müşterileri aramak için kullanılır. Pazarlamacılar, hedef kitleye değer katmak ve ilgilerini çekmek için bilgilendirici içerikler kullanır.
– Değerlendirme kampanyaları, bir markanın benzersiz satış teklifini (USP) sergilemeyi ve bir işletmeyi benzersiz kılan unsurları açıklamayı amaçlar. Bu kampanyalar için videolar ve resimler en iyi şekilde çalışır.
– Yeniden hedefleme kampanyaları, belirli eylemler gerçekleştiren kişileri hedeflemek için çerezleri kullanır. Standart reklam gösterimlerinden daha etkilidirler. Pazarlamacılar, yeniden hedefleme kampanyalarını görüşleri pekiştirmek ve markanın karşılayabileceği ihtiyaçlara hitap etmek için kullanır.
– Dönüşüm kampanyaları, tüketicileri belirli bir eylemi gerçekleştirmeye ve ödeme yapan müşteriler olmaya ikna eder. Dönüşümler ayrıca e-posta listesine katılma, e-kitap indirme, anket tamamlama ve daha fazlasını içerebilir.
– Sadakat kampanyaları, uzun vadeli olup, markaya güven inşa etmeyi amaçlar. Bu kampanyaların başarısı için hedef kitlenin derinlemesine anlaşılması önemlidir. Ayrıca, uzman bir metin yazarı, özel bir sosyal medya ekibi ve farklı platformlar için gönderileri planlayacak ve izleyecek birine ihtiyacınız vardır.
Doğru Sosyal Medya Platformlarını Seçmek
Pazarlamacıların yaptığı en büyük hatalardan biri, sosyal medyayı homojen bir varlık olarak görmektir. Bu, gerçeğin çok ötesindedir.
Facebook, Instagram ve Twitter sosyal platformlar olabilir, ancak hedef kitle ve tarz açısından birbirlerinden çok farklıdırlar.
İşletme ihtiyaçlarınız için doğru platformu nasıl seçersiniz?
Farklı sosyal medya platformlarına odaklanmak için dikkate almanız gereken birkaç faktör vardır:
– Her kanalda gönderi yapmak neredeyse imkansızdır, hatta özel bir sosyal medya pazarlama ekibi ile bile. Her kanalda günde en az bir kez gönderi yapmanız gerektiğini göz önünde bulundurarak, bu göreve ne kadar zaman ayırmayı düşündüğünüzü belirlemelisiniz.
– Kullanıcı demografileri, boyuttan daha önemlidir. Instagram, en hızlı büyüyen platformlardan biri olmasına rağmen, bir B2B firma için en iyi seçim olmayabilir. SaaS çözümleri satan bir B2B işletmesiyseniz, çabalarınızı Twitter ve LinkedIn’e odaklamak en iyisidir.
– Elinizdeki kaynakların, düşündüğünüz platformlar için yeterli olup olmadığını değerlendirmek önemlidir. Gerekli içeriği oluşturmak için doğru becerilere sahip misiniz? Pinterest ve blog için grafikler oluşturabilir misiniz? Peki ya videolar? Bu görevler için personel kiralamayı düşünmelisiniz.
Popüler Sosyal Platformlardan En İyi Şekilde Yararlanmak
2004 yılında kurulan Facebook, sektörde dev bir platform olup, en büyük sosyal medya platformudur. 3 milyar aylık aktif kullanıcısı vardır. Google ve YouTube‘dan sonra en çok ziyaret edilen üçüncü sitedir. Gönderiler, resimler, videolar ve canlı video akışı yoluyla dijital erişimi genişletmek için vazgeçilmez bir araçtır.
Markanızın hedef kitlesini belirlemek zaman alıcı olabilir. Ve bulduğunuzda, bundan en iyi şekilde yararlanmak istersiniz. Facebook, mevcut kitlenizin özelliklerini kullanarak yeni bir kitle oluşturan Lookalike Audiences (Benzer Kitleler) özelliğini sunar. Bu özellik, mevcut kitlenizin özelliklerini kullanarak yeni bir kitlenin performans göstereceği bir kitle oluşturur.
Facebook’un sunduğu bir diğer değerli özellik ise Instagram entegrasyonudur. Bu, pazarlamacıların Facebook reklamlarını Instagram’da da yayınlamalarını sağlar. Minimal çaba ile dijital erişimi genişletir.
Video pazarlama son birkaç yılda giderek daha popüler hale geldi ve Facebook Live, pazarlamacıların bu fırsatı değerlendirmelerine yardımcı olur. İnsanlar canlı videoları geleneksel olanlardan daha fazla tercih eder ve bu, canlı videoların önceden kaydedilmiş olanlardan üç kat daha fazla izlenme süresine sahip olmasını açıklayabilir.
Facebook’ta dikkat çekmek için daha fazla ipucu:
– Yüksek etkileşim dönemleri: Kullanıcılar perşembe-pazar günleri daha aktiftir ve hafta sonu en çok etkileşimde bulunurlar. Sabah 9.00, öğlen 1.00 ve öğleden sonra 3.00’te gönderi yapmak en iyisidir.
– Güçlü iş sayfası: İşletme iletişim bilgilerini ekleyin, bir özet oluşturun ve hedeflenen anahtar kelimeleri kullanın. Sayfanızı aktif tutmak için düzenli olarak ilgili makaleler paylaşmalısınız.
– Etkileşimi teşvik edin: Açık uçlu sorular sormak, doğrudan mesajlara yanıt vermek ve tartışmalara katılmak, etkileşimi teşvik etmenin etkili yollarıdır.
2010 yılında piyasaya sürülen bu uygulama, iki yıl içinde 1+ milyon kullanıcıya ulaştı. Yaklaşık on yıl sonra, Instagram hala en popüler sosyal platformlardan biridir. Facebook, platformu 2012’de satın aldı ve aktif kullanıcı sayısı 800 milyondan fazla arttı. Kullanıcı tabanında istikrarlı bir artış yaşamış ve 2024 yılı itibarıyla tahmini 2,4 milyar kullanıcıya ulaşmıştır. Bu sürekli büyüme, Instagram’ın yıllar içinde popülerliğini koruduğunu ve kullanıcıları çekme ve elde tutma konusundaki başarısını göstermektedir.
İnsanlar fotoğraf paylaşır, arkadaşlarını etiketler, beğenmek için çift tıklama yapar ve hatta hashtag kullanır. Instagram’da fotoğrafları beğenmek daha kolay olduğundan, tüketiciler Twitter ve Facebook’tan ziyade burayı tercih eder.
Instagram kullanıcıları canlı videolar yayınlayabilir, videolar yükleyebilir, fotoğrafları koleksiyonlar halinde yükleyebilir, doğrudan mesajlar gönderebilir ve geçici hikayeler paylaşabilir. Reklamverenler için, hikayeler özelliği özellikle etkileyici bir erişim sağlar. 500 milyondan fazla kullanıcı her gün Instagram’a giriş yapar ve daha fazlası ay boyunca kontrol eder.
Instagram’da iyi performans göstermek için estetik görsel içerik üretmeniz gerekir. Bilgilendirici içerik için çok sınırlı alan vardır, bu yüzden paylaştığınız görsel içerikle yaratıcı olmalısınız. Bulut tabanlı depolama hizmeti sunuyorsanız, animasyonlu videolar ürün fotoğraflarının eksikliğini telafi eder.
Instagram’da, dünya genelindeki kullanıcıların %51.8’i erkek, %48.2’si ise kadın olarak tanımlanıyor—yani neredeyse yarı yarıya. Ancak, bu cinsiyet ayrımı yaş grupları arasında tutarlı değil—örneğin, 35 yaş ve üzerindeki kullanıcılar arasında kadınlar erkeklerden daha fazla, genç yaş gruplarında ise erkek kullanıcılar öne çıkıyor.
Instagram kullanıcılarının kadın kitlesini hedeflemek için kullanmak karlı bir fırsat olabilir. Birçok marka, erişimlerini genişletmek için influencer pazarlamasını kullanır. Bu trend son birkaç yılda giderek daha popüler hale geldi ve endüstri influencerlarına ürün veya hizmetinizi tanıtmak için ödeme yapmayı içerir. Markaların %65’inden fazlası bu taktiği satışları artırmak için kullanıyor ve büyük başarı elde ediyor. Sosyal Medya Pazarlaması Rehberi size instagram dahil diğer sosyal medya platformlarındaki önemli parametreleri özetliyor.
Instagram’dan yararlanmak için daha fazla ipucu:
– Pazartesi-perşembe günleri sabah 8.00-9.00 ve akşam 5.00’te gönderi paylaşın.
– Telefon numarası ve web sitenize bağlantı içeren bir iş profili oluşturun.
– Fotoğraflar paylaşırken aranabilir hashtag’ler kullanın.
X (Eski Twitter)
X platformu, iş, eğlence ve politika alanında büyük bir rol oynar. Düşük karakter sınırı (280 karakter) ile tanınır. Ancak, normal bir X hesabından atılan tweetler için 280 karakterlik bir sınır uygulamaktadır. Premium hesaba sahip Twitter Blue kullanıcıları ise bir tweet’te 25.000 karaktere kadar yazabilir. Bunlar, X’teki farklı hesap türleri için geçerli karakter sınırlarıdır.
Facebook ve LinkedIn’den farklı olarak, Twitter’daki akışlar daha hızlı hareket eder ve sohbetler gibidir. Markalar, alakalı bilgiler, resimler ve videolar paylaşarak etkileşimi teşvik etmek için platformu kullanır.
X’de (Eski Twitter’da) etkileşimi artırmak için birkaç ipucu:
– Gönderi yapmak için en iyi zamanlar öğle yemeği saati, 3.00 pm ve 5.00 pm – 6.00 pm arasındadır.
– Gün boyunca birkaç kez paylaşım yapın.
– Yüksek değerli tweet’leri ara sıra tekrar kullanın.
– Endüstri liderlerinden gelen ilgili tweet’leri retweetleyin ve @ işaretini kullanarak onları işaretleyin.
– Belirli gönderilere birkaç gün boyunca dikkat çekmek için tweet sabitleme özelliğini kullanın.
– Hesabınızı tanıtmak, daha hedeflenmiş olmanızı sağlar.
– İyi hazırlanmış tanıtılan tweet’ler, etkileşimleri ve izlenimleri artırır.
– Twitter’dan bilgi toplamak için lead generation kartlarından yararlanın.
Daha fazla ipucu için;
YouTube
YouTube
Google Video olarak bilinen YouTube, 2024 yılı itibarıyla YouTube’un aylık aktif kullanıcı sayısı 2,70 milyardan fazladır. Son 10+ yılda, bu platform fikirleri paylaşmayı kolaylaştırdı. Akış inanılmaz derecede hızlıdır ve kullanıcılar içerik izlemek için bir kuruş bile ödemezler.
YouTube kullanıcıları saç ve makyaj eğitimi sağlama, ürün incelemeleri yapma, video oyunları oynama, şarkı kapakları yapma ve daha fazlası gibi çeşitli şeyler yaparak para kazanırlar. Sosyal Medya Pazarlaması Rehberi ile herkes seçtiği bir platformda bir iş kurabilir. Bir pazarlamacı olarak, YouTube, kısa ve uzun biçimli içerik paylaşmak için harika bir yerdir. Okumayı sevmeyen müşterilere ulaşmanıza olanak tanır.
YouTube’un en iyi özelliklerinden biri, pahalı ekipmanlara ihtiyacınız olmamasıdır. Yüksek kaliteli videolar çeken bir akıllı telefon bile kullanabilirsiniz. Mikrofonlar ve ışık donanımları da oldukça ucuzdur. Post prodüksiyon ve düzenleme için ücretsiz araçlar kullanabilirsiniz.
YouTube’da daha fazla tanınma elde etmek için ipuçları:
– 5 Quick Tips to Increase YouTube Engagement by 200%
– The Beginner’s Guide to YouTube Marketing for Small Businesses
– How to Use YouTube Ads to Grow Your Business
Tiktok
Bu platform en genç kullanıcı tabanına sahiptir ve milenyum tüketicilerini hedeflemek için mükemmel bir araçtır. Sadece birkaç yıldır var olmasına rağmen, 178+ milyon aktif kullanıcısı, çevrimiçi erişimi genişletmek isteyen pazarlamacılar için altın madeni olduğunu kanıtlar niteliktedir.
Tiktok kullanıcıları kısa videolar ve anlık görüntüler paylaşır, bunlar maksimum 10 saniye görüntülenebilir ve ardından kaybolur. Hikayeler 24 saat boyunca sürer. Bu, flaş satışları tanıtmak, yaklaşan ürün lansmanlarına dair ipuçları vermek ve hediyeler sağlamak için harika bir platformdur.
Tiktok Ads’den yararlanarak hikayeler arasında görünen videolar oluşturabilirsiniz. Bu videolar, diğer platformlardaki düzenli tıklama reklamlarına göre beş kat daha fazla etkileşim oranına sahiptir. Diğer etkileşim artırıcı özellikler arasında coğrafi filtreler ve sponsorlu lensler bulunur.
Tiktok’tan yararlanmak için daha fazla ipucu:
– The Ultimate Guide to Tiktok Marketing
– Tiktok Marketing: 11 Tips for Promoting Your Brand
– A Beginner’s Guide to Tiktok for Business
Sonuç
Müşteriler, markalar ve ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal medyaya bakarlar. Markalarla kişisel ilişkiler kurmayı önemserler ve bir pazarlamacı olarak, bu tür ilişkileri beslemek önemlidir. Burada özetlediğimiz Sosyal Medya Pazarlaması Rehberi, online varlık oluştururken, satışları artırırken, organik web sitesi trafiğini artırırken ve ürünleri tanıtırken faydalı olacaktır. Artık en popüler platformlar ve nasıl yararlanılacağı hakkında bir genel bakışa sahipsiniz, sosyal medya pazarlama stratejinize başlayabilirsiniz. Ancak, bunun sadece buzdağının görünen kısmı olduğunu unutmayın. Pek çok sosyal platform vardır ve pazarlama stratejisi uygulamaktan daha fazlası vardır. Küçük başlayın ve çabalarınızı sürekli olarak optimize edin.
