Markalar için e-ticaret kılavuzu blogumuzda işinizi dijital ortamda büyütmek için uygulayabileceğiniz 3 temel adımı keşfedin.
E-ticaret alanı geniş ve hızla gelişen bir alandır. Dijital yetenekler bu dünyanın anahtarlarını elinde tutar. Markalar, dijital envanterlerinin, stratejilerinin ve taktiklerinin değerini optimize etme konusunda sürekli olarak değerlendirme yapmalı ve yeniden değerlendirmelidir.
E-ticaret Ekosisteminin Genişliği
e-ticaret ekosistemi büyük – pazara açılmak için birçok yol, müşterileri etkilemek için birçok kanal, performansı etkilemek ve marka değerini artırmak için birçok kaldıraç var. Her marka, dijital tekliflerini geliştirirken farklı bir noktada, farklı operasyonel dinamiklere sahip.
Bu alanı başarılı bir şekilde yönetmek, karmaşıklığı kadar hayati önem taşır. Dünya bazındaki istatistiklere göre:
- e-ticaret Pazarında Gelirlerin 2024 yılında 4.117,00 milyar ABD dolarına ulaşması öngörülmektedir.
- 2024-2029 yılları arasında yıllık büyüme oranının (CAGR) %9,49 olması beklenmekte olup, bu da 2029 yılına kadar pazar hacminin 6.478,00 milyar ABD dolarına ulaşmasıyla sonuçlanacaktır.
- 2024 yılında 1.469,00 milyar ABD doları pazar hacmiyle en yüksek gelir Çin’de elde edilmektedir.
E-ticaret Pazarında kullanıcı sayısının 2029 yılına kadar 3,6 milyar kullanıcıya ulaşması beklenmektedir.
- Kullanıcı penetrasyonu 2024 yılında %40,5 olacak ve 2029 yılında %49,1’e ulaşması beklenmektedir.
Genellikle e-ticarette, markaların dijital olgunluğa ulaşmalarını yapılandırmak için üç aşamalı bir gelişim programı idealdir. Koşmadan önce emeklemeyi ve yürümeyi öğrenmelisiniz.
Her aşamada atabileceğiniz bazı yüksek seviyeli adımlara bakalım.
Markalar İçin E-ticaret Kılavuzu İlk Adım: Emekleme
Bu aşama, temelleri doğru atma ve performansı gözden geçirmeye başlamayla ilgilidir. Pozitif bir çevrimiçi deneyim oluşturmak, doğru ve ilgi çekici ürün açıklama sayfaları (PDP), ilgili destekleyici içerik ve sorunsuz bir satın alma yolu ile başlar.
Markanız bu gelişim aşamasındaysa, verilerinizi incelemeye başlayın:
- PDP’de sağlam detaylarla ilgi çekici içerik oluşturun.
- Devir oranlarınızı ve teslimat istatistiklerinizi inceleyin – bunlar operasyonunuzun etkinliğinin ve müşteri talebini karşılama yeteneğinin sağlam bir göstergesidir.
- Markanızın nasıl keşfedildiğini ve yönlendirme trafiğinizin nereden geldiğini belirleyin, böylece tanıtım faaliyetlerinizi yeniden hizalayın veya güncelleyin.
- Farklı perakendecilerdeki ürün çeşitliliğinizi inceleyin ve hangi ürünlerin hangi izleyici kitlesiyle hareket ettiğine dair doğru bir resim oluşturun.
Bunlar, bir sonraki aşama için sağlam temeller atan temel ancak kritik eylemlerdir.
İlginizi Çekebilir:
Markalar İçin E-ticaret Kılavuzu 2. Adım: Yürüme
Bu aşamada markalar, ticaret sitelerine trafik çekmeye çalışırlar. Temel adımları atmışlardır, organik olarak iyi durumdadırlar ve talep tarafı platformları (DSP’ler) için ücretli medyayı kullanmaya başlarlar ve yeni satış faaliyetlerine yönelirler.
Ancak bu, markaların genellikle duraklamaya başladığı yerdir. Ticaret operasyonlarının derinine inip onları durduran şeyin ne olduğunu belirlemeleri gerekir. Yine, veri en iyi arkadaşınızdır. Site sayfalarınızı, PDP’lerinizi, marka mağazalarınızı ve metinlerinizi yeniden denetleyin. Müşteriler bazında hangi ürünlerin veya sayfaların dönüştüğüne dair ipuçları var mı?
- Ürün incelemelerini sevin. Müşteri memnuniyetsizliğinin temelinde yatan ortak temaları bulmak için bir ve iki yıldızlı incelemeleri inceleyin. Değişmesi gerekenler hızla ortaya çıkar. Bu bilgileri yeni içerik oluşturmak, yeni grafikler oluşturmak, yeni başlıklar yazmak için kullanın – olumsuz etkileşimi çözmek için her şeyi yapın.
- Rakip incelemelerini izlemek de sıkça gözden kaçan bir fırsattır. Doğal olarak yüksek sıralamalara sahip olan rakip ürünlere bırakılan geri bildirimleri okuyarak onların farklı olarak ne yaptığını anlayabilirsiniz.
- Verilerinizi incelemek, daha etkili ürün kürasyonu fırsatlarını da ortaya çıkarabilir. Düzenli olarak birlikte satın alınan veya birlikte iyi çalışan ürünleri inceleyin ve bu öğeler için fiziksel veya sanal paketler oluşturmayı düşünün.
E-ticaret geliştirme aşamasının son parçaları dijital medya ve kampanya türleridir:
- Anahtar kelime etkinliğini değerlendirin ve bütçe tahsisini buna göre optimize edin.
- Reklamların ideal zamanlarda bütçe kısıtlamaları dahilinde en iyi sonuçlar için çalışmasını sağlamak için zamanlama uygulayın.
- Hem ücretli hem de organik arama performansını gözden geçirin.
Kısacası, kanallar, ürünler ve izleyici segmentleri genelinde kampanya performansı hakkında veri toplayın ve ardından verileri etkileşim faaliyetlerini şekillendirmek ve yeniden şekillendirmek için kullanın.
İlginizi çekebilir:
Markalar İçin E-ticaret Kılavuzu 3. Adım: Koşma
Odak noktası erişimi genişletmeye kayar. Geri dönen müşterilerle etkiyi artırmak ve yeni müşteriler çekmekle ilgilidir. Markalar için bu aşamadaki ilk adım, ‘parlak temel’leri yeniden icat etmektir:
- Daha düşük performans gösteren sayfaları veya ürünleri belirleyin ve yerinde kullanıcı deneyimini geliştirin – yeni video veya yaşam tarzı unsurları ve markaya özel görseller dahil olmak üzere. Hatta satın alma yolunu daha veri odaklı hale getirmek için yapay zeka kullanabilirsiniz.
- Marka mağazalarını gözden geçirin ve ürünlerin nasıl sunulduğunu yeniden yapılandırın. Heyecan verici hale getirin – müşterilere tekrar tekrar geri dönmeleri için bir neden verin.
- Daha akıllı ürün kürasyonu yoluyla sepet değerini artırın. Her öğe her perakendecinin sitesinde olmak zorunda değildir. Seçici olmak karlıdır ve lojistik olarak anlamlıdır. Temel ‘kahraman’ ürünlere, dikkatli bir orta seviye ve uzun kuyruk öğeleri karışımı ile odaklanın.
Perakende Operasyonları
Temellerden sonra, perakende operasyonlarına bakmanın zamanı geldi, SKU düzeyinde ekonomiden başlayarak.
- Karlılığı SKU düzeyine kadar analiz edin. Kahraman SKU’lar genellikle önemli medya yatırımı alır, ancak perakendeci ücretleri ve diğer maliyetleri eklediğinizde karsız hale gelebilirler. Organik performanslarını değerlendirin ve medya harcamalarını organik görünürlüğü olmayan orta seviye ürünlere yönlendirmeyi düşünün.
Öne Çıkan Teklifi Sürdürmek
Trendyol, Amazon, Hepsi Burada veya Shopify gibi e-ticaret platformlarında satış yapıyorsanız öne çıkan teklifte yerinizi korumak çok önemlidir. Ürünleriniz için ana teklif olarak konumunuzu korumak için rekabetçi bir teklifiniz olmalıdır. Öne çıkan teklifte kalmanın yolları arasında piyasa fiyat dinamiklerini sürdürmek, piyasa maliyetlerini ve fiyatlandırmayı tutarlı tutmak ve son olarak, promosyonlar ve indirimler sunmak yer alır.
Kusursuz Sipariş Karşılama
Stokta bulunmayan ürünleri tanıtan markalar konusunu müşteriler affetmez. Hızla diğer markalara yönelirler ve genellikle sadece kayıp bir satış değil, aynı zamanda kayıp bir müşteri olur. Yine, tedarik zinciri aksaklıklarının müşteri deneyiminizi etkilediğine dair herhangi bir işaret için incelemelerinizi ve derecelendirmelerinizi inceleyin.
Promosyonları Geri Çekmek
Sık indirimler müşterileri inidirimi beklemeye alıştırır, bu genellikle kar marjını etkiler. Promosyonları azaltıyorsanız, cesur olun ve onları tamamen kesin.
Kısa vadeli acı, uzun vadeli kazanca yol açar.
Alternatif olarak, belirli dönemlerde veya belirli SKU’larda hedeflenen promosyonları uygulamayı düşünün.
Alıcı Aktivasyonu
Bağlantı ve tutarlılık, başarılı çok kanallı aktivasyonun anahtarıdır. Özellikle mağaza içi aktivasyonların ve çapraz kanal medya kampanyalarının uyumlu olmasını sağlamak önemlidir. Birçok dijital medya aslında mağaza içi performansı yönlendirir, bu nedenle aktivasyon çabalarının uyumlu olması önemlidir.
Tam Huni Medya Geliştirmesi
Müşteri değerini yolculuk boyunca maksimize etmek, her medya fırsatından en iyi şekilde yararlanmak anlamına gelir. Perakende medya ağlarının büyümesi, markalara zengin izleyici verileri sunar. Bu kanalların erişimini ve içgörülerini ulusal medya kanallarıyla birleştirerek tutarlı çok kanallı etkileşim sağlanır, böylece markalar izleyici etkisini sürekli olarak artırabilir.
Bütçe Akıcılığı
Bu yaklaşım, bir zihin değişikliği gerektirebilir. Taş gibi sabitlenmiş promosyon stratejileri yerine, bütçe tahsisinde akışkan olun. Kampanya sonuçlarını gerçekleşirken inceleyin ve bütçeyi işe yarayan taktikler, sıklık, perakendeciler veya kanallara yönlendirin. Çevik olun. Stokta düşük ürünler görüyorsanız, o bütçeyi çekin ve diğer SKU’lara yatırın. Daha akıcı bir bütçenin bir parçası olarak, test ve öğrenme için ayrılmış bir yatırımı da içermelidir. Bu harcama, bütçenin geri kalanıyla aynı KPI’lara bağlı olmamalı, bunun yerine potansiyel oyun değiştiricilere destek vermek için daha esnek bir zihniyet benimsemelidir.
Dinamik ve Katı Olun
Elbette bu, e-ticaret olgunluğuna giden yolda bazı önemli kilometre taşlarına kısa bir bakış. O kadar çok değişken var ki, tek tip bir çözüm olamaz. Ancak, yaklaşımınızda dinamik ve katı olun. Her şeyi sorgulayın ve asla rahatlamayın. Verilerinizi incelemeye, incelemelerinizi gözden geçirmeye, kanal etkinliğini ve içerik performansını test etmeye devam edin. Gözden geçirin, yeniden ziyaret edin ve yenileyin. Unutmayın rahat olduğunuzda büyümüyorsunuz demektir.
